Política de Privacidade

1. Controlador dos dados

Os papéis de ZAP AGORA e de seus clientes no tratamento de dados pessoais são definidos conforme cada operação e as decisões tomadas sobre o tratamento, nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018). O ZapAgora poderá atuar como controlador dos dados relacionados à sua própria relação com o cliente e como operador quando tratar dados de contatos e usuários finais em nome do cliente.

2. Dados que coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, senha (hash), telefone.
• Conteúdo: mensagens, contatos e mídias que você processa no Serviço.
• Uso e telemetria: logs, IP, dispositivo, navegador.
• Suporte: conteúdo de tickets e comunicações.
• Cobrança: tratada pelo provedor configurado — não armazenamos dados de cartão.

3. Finalidades e bases legais

• Prestar o Serviço e cumprir o contrato (execução de contrato).
• Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.
• Suporte ao cliente (execução de contrato).
• Melhorias do produto e analytics (legítimo interesse).
• Comunicações de marketing (consentimento, quando aplicável).

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com:

• Provedor de pagamentos configurado — processa pagamentos, assinaturas e faturamento do Serviço.
• Provedores de hospedagem, banco de dados e analytics (subprocessadores).
• Consultores profissionais (jurídico, contábil) quando necessário.
• Autoridades, quando exigido por lei.

5. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas, ou conforme exigido por lei. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.

6. Seus direitos

Nos casos em que o ZapAgora atuar como controlador, o titular poderá exercer os direitos previstos na LGPD, incluindo confirmação da existência de tratamento, acesso, correção e demais direitos aplicáveis. Quando o tratamento for realizado pelo ZapAgora em nome de um cliente, solicitações relativas aos dados de contatos e usuários finais poderão ser direcionadas ao respectivo cliente, sem prejuízo da cooperação do ZapAgora quando necessária.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas (criptografia em trânsito, controles de acesso, monitoramento) para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas ou alterações.

8. Cookies

Utilizamos tecnologias estritamente necessárias para autenticação, segurança e funcionamento do Serviço. Tecnologias adicionais de medição ou analytics, quando utilizadas e sujeitas a consentimento, deverão observar as preferências aplicáveis do usuário.

9. Canal de privacidade

Para exercer seus direitos relacionados à privacidade e à proteção de dados, entre em contato pelo e-mail oitavabrasil@gmail.com.

10. Solicitação de exclusão de dados pessoais

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo ZapAgora enviando um e-mail para oitavabrasil@gmail.com, com o assunto "Solicitação de exclusão de dados - ZapAgora". Informe os dados necessários para localizar o cadastro ou atendimento relacionado, sem enviar senhas ou outras informações sensíveis desnecessárias.

A solicitação será analisada após a verificação adequada da identidade e da relação com os dados. Os dados elegíveis serão excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação. Quando o ZapAgora tratar dados em nome de uma empresa cliente, a solicitação poderá ser encaminhada ao respectivo controlador, com a cooperação do ZapAgora quando aplicável.

11. Alterações

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas no Serviço.